Fogászat » Rendelőnk » ISO minősítésünk

Klinikánk, a Zuglói Fogászati Központ, az MSZ EN ISO 9001:2008 számú minőségszabvány ellenőrzött keretei között működik, annak száz százalékosan megfelelve. A rövidítés feloldása után könnyen érthetővé válik, miért vezettük be, miért is van rá szükség.

Az ISO szabványrendszere írásba foglaltan rögzíti orvosaink, asszisztenseink és ügyfélszolgálati munkatársaink felelősségét valamint az irányukban felállított elvárásokat annak érdekében, hogy pácienseink igényeit minden tekintetben kielégítsék – legyen szó akár kezelésről, kontrollvizsgálatról, vagy akár a mindehhez megfelelő környezet biztosításáról. Célként és alapvető feltételként várja el a „betegközpontúságot”: fizetési rendszerünk rugalmas, orvosaink minden esetben a hozzájuk bizalommal fordulók esztétikai és egyéb igényeihez alkalmazkodnak, ügyfélszolgálatunk pedig mindig betegeink rendelkezésére áll legyen szó bármilyen információ szolgáltatásáról.

A rendelőnkben használatos eszközökről, anyagokról, gépekről folyamatos nyilvántartást ír elő számunkra. Így sosem fordulhat elő, hogy páciensünk kezelése közben bármiben is hiányosság lépjen fel.

A szabványrendszerhez hozzátartozik az ún. Minőségirányítási Kézikönyv, melyet a Zuglói Fogászati Központ minden dolgozója ismer, és munkája végzése közben szem előtt tart – a tökéletes munka, munkafolyamat illetve betegeink elégedettségének érdekében.

Pácienseinkkel igyekszünk folyamatos kommunikációt fenntartani – mely szintén alapvető írott és egyben íratlan szabály is –, nem csak a kezelések sikerességének érdekében, hanem a visszacsatolás végett is. Minden nálunk megfordulónak lehetősége nyílik véleményt nyilvánítani rólunk a váróteremben kihelyezett betegelégedettségi kérdőíven keresztül. Mindez szolgálja teljesítményünk folyamatos mérését, emellett így keresve és szem előtt tartva az újabb és újabb pácienseink által támasztott igényeket, folyamatos fejlődésünkhöz is hozzájárul.